Pelatihan User Training Grievance System FSB Garteks bertujuan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan kepada pengguna dalam mengoperasikan sistem pengaduan secara efektif. Peserta akan mempelajari alur pelaporan, cara mengelola dan memonitor pengaduan, serta penggunaan fitur-fitur penting dalam sistem untuk memastikan proses penanganan keluhan berjalan transparan, cepat, dan terstruktur. Program ini membantu meningkatkan kapasitas anggota dan pengelola dalam mewujudkan layanan pengaduan yang responsif dan akuntabel. Pelatihan user training dilaksanakan pada tahun 2024 terkait pengenalan sistem Teman Garteks dan pada tahun 2025 dilaksanakan untuk pengoptimalan tambahan fitur kecerdasaran buatan (AI) untuk membantu admin menindak lanjuti laporan pengaduan didalam Grievance System Teman Garteks. 

Tujuan User Training

a. Meningkatkan kapasitas pengguna

• Peserta memahami cara akses, penginputan, verifikasi, dan pelaporan data serta pengenalan fitur terbaru yang telah dikembangkan.

• Mengurangi kesalahan penggunaan dan meningkatkan kualitas data keanggotaan serta program.

b. Menyeragamkan penggunaan sistem di semua tingkatan organisasi

• Agar PC, PK, hingga pengurus cabang menggunakan prosedur digital yang sama.

• Mendukung tata kelola data yang lebih rapi, terstruktur, dan mudah dipantau.

c. Mendukung digitalisasi layanan organisasi

• Mendorong FSB Garteks dalam modernisasi sistem pelayanan, pengaduan, dan monitoring kegiatan.

d. Mengumpulkan umpan balik pengguna

• Peserta dapat memberikan masukan terkait fitur yang perlu ditambahkan, diperbaiki, atau disederhanakan.

• Masukan menjadi bahan evaluasi untuk pengembangan sistem berikutnya.